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當涂設立首家旅游事務多元調解工作站

發布日期:2020-11-03 12:01來源: 皖江晚報背景顏色:


日前,當涂法院聯合當涂縣文旅體局在大青山野生動物園景區設立旅游事務多元調解工作站,讓游客暢享“多元調+云法庭”體驗,推進旅游合同、旅游安全、旅游服務等糾紛一站式“短、平、快”化解。

據了解,旅游事務多元調解工作站設置在大青山動物園游客中心,由當涂法院和當涂縣文旅體局共同選派4名公道正派、熟悉旅游業務和法律知識的調解員,無償為游客提供糾紛調解、法律咨詢、訴訟引導等服務。工作站設立值班熱線、法官熱線,游客可通過熱線尋求幫助。調解員接到調處請求后最短時間內處理協調,力爭實現“當天立、當天調”,將矛盾化解在訴訟前。建立節假日、旅游旺季等巡回值班制度,保障及時響應游客法律需求、處理旅游糾紛。堅持“多元調+云法庭”的工作機制,發生糾紛后,調解員盡可能在站內迅速化解糾紛。若不能當場、當即調解的,引導當事人通過人民調解平臺、安徽訴訟服務網或安徽移動微法院申請調解或立案。積極推進“線上調”“訴前調”“訴中調”,調解成功當即制作調解協議,并協助當事人申請司法確認。調解不成的,調解員將引導當事人在線立案,隨后移交轄區人民法庭進行審理,確保旅游糾紛案件不等、不拖、快速處理,讓旅游糾紛調處步入快車道。

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